倡 议 书

      为认真贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》，进一步优化旅游服务环境，全面提升旅游服务质量，促进中国旅游业又好又快发展，中国旅游协会及各专业协会积极响应国家旅游局在全行业开展的“2010全国旅游服务质量提升年”活动，并向会员单位和全国旅游企事业单位发出如下倡议：
      一、优化旅游环境，提高旅游服务质量。各旅游饭店、旅游景区、旅行社、旅游车船公司、旅游购物商店、旅游餐饮和娱乐场所等旅游企事业单位要积极参与和支持“2010全国旅游服务质量提升年”活动，把自身发展与优化旅游大环境结合起来，按照各单位自身管理要求完善旅游服务标准，规范行业服务行为，强化经营管理，提高服务质量，展现新风貌，再上新水平，努力构建“依法、公平、诚信、优质、和谐”的旅游消费新环境。
      二、强化旅游行业规范，加快诚信体系建设。各旅游企事业单位要深入开展各种形式的诚信旅游活动，遵守服务公约，恪守职业道德，自觉接受监督。在旅游宣传促销中禁止价格欺诈和虚假宣传，严格规范发布的广告内容，重点规范必须标注和明示的各项活动要素，杜绝不规范广告用语，规范旅游产品的报价，向社会公开旅游项目的真实价格。
      三、推进旅游行业自律，发挥社会监督作用。各旅游企事业单位要加强行业自律，相互监督，相互支持，信守合同，自觉遵守旅游服务质量标准和旅游行业协会的各项规定和约定，依法经营、规范服务。要积极采取各种形式，通过各种渠道，认真听取游客的意见和建议，接受游客的咨询、监督和批评，努力提高旅游管理和服务水平。
     四、大力开展培训活动，提高旅游从业人员整体素质。各旅游企事业单位要以开展“2010全国旅游服务质量提升年”活动为契机，进一步健全和完善各部门工作职责，加强对旅游从业人员的教育和培训，增强旅游从业人员的服务意识，提高旅游从业人员的服务技能，培养和树立一批优质服务的先进典型。
     五、倡导绿色经营，创建绿色旅游企业。旅游企业要切实增强环境保护意识，通过有效宣传和引导，使环境保护的观念深入旅游企业的各级员工，以资源节约理念贯穿旅游规划开发建设、管理服务以及旅游企业经营的全过程，切实提高旅游企业环境管理水平，争创资源节约型、环境友好型旅游企业。
     六、开展平安旅游，保障游客安全。要进一步强化旅游企事业单位内部管理，强化旅游安全教育，落实安全责任制，杜绝重特大旅游安全责任事故，保障广大游客的人身和财产安全。　　
让我们携起手来，倡导诚信、规范服务、提升品质，共创中国旅游业美好的明天！

                                                 中国旅游协会及各分会                                                  
                                                 中国旅游饭店业协会
                                                 中国旅行社业协会
                                                 中国旅游车船协会
                                                 二O一O年一月八日