关于举办2010年湖州市“金牌导游”后备人才素质提升培训班的通知

湖旅〔2010〕127号

各县、区旅游局（委），各旅行社：

为进一步提升湖州旅游业的服务水平，加快湖州导游人才队伍的培养力度，提升湖州导游队伍的整体素质。根据《湖州市旅游局2010年工作要点》的要求，我局决定2010年12月底和明年2月份分二期在湖州市举办2010年“金牌导游”后备人才素质提升培训班。现将有关事项通知如下：

一、报名条件及范围：

具有中华人民共和国导游证或导游资格证书，35周岁以下（特别优秀可放宽到40周岁），具有培养前途，形象气质较好、热爱导游工作、遵守导游职业道德规范的在职优秀导游人员。

二、报名程序：

全市各旅行社于11月15日前向各县区旅游局（委）推荐参加培训人员（每家旅行社可推荐1-2人，十大品牌旅行社可适当增加推荐人数）；经县区旅游局（委）面试初审通过，于11月25日前将初审通过人员名单报市旅游局；市旅游局于12月10日前对各县区选送人员进行综合考察面试,符合条件者可参加本次培训班（已参加过2009年“金牌导游”素质提升培训的导游人员不参加本次培训班）。

三、培训人数：

经市县（区）旅游局委考察面试通过者参加全市“金牌导游”后备人才培训班，总人数控制在五十人左右。

四、培训时间

为便于各旅行社选派优秀导游员参加培训，确保本次培训班的培训效果和顺利完成，市旅游局拟定于今年12月和2011年2月份期间分二期举办”金牌导游”后备人员培训班。

五、培训安排

（一）第一期培训时间:2010年12月20日—25日（6天，初定）

培训主要内容：

导游基础理论知识提升培训。主要包括：

1、湖州市旅游业发展情况及湖州导游队伍情况介绍；

2、开展湖州市金牌导游培养的目的意义；

3、导游工作动力与导游服务技巧

4、导游员服务礼仪知识讲座；

5、湖笔文化、丝绸文化、书画文化讨座；

6、湖州荼文化和湖州饮食文化；

7、涉外礼仪知识和外事纪律。

（二）第二期培训时间：2011年2月14日- 28日（6天，初定）

培训主要内容：

导游业务素质提升培训。主要内容有：

1、导游服务心理知识

2、导游形体语言及讲解运用

3、导游词讲解与创新；

4、十大品牌旅游景区讲解示范；

5、沿途导游讲解要点与示范；

6、培训学员交流、介绍、讲解湖州市十大品牌旅游景区、景点内容和亮点；

7、组织考察本市部分十大品牌景区景点和外地精品景区；

8、组织现场沿途讲解、景点讲解、导游才艺表演及考核；

六、培训地点：湖州皇嘉酒店（湖州市环城西路328号）

联系人：许泳、唐乐菱，联系电话：2399218，2399902