关于开展浙江省饭店业人力资源调研工作的通知
（浙饭协〔2011〕08号）
各有关饭店：
当前，饭店人力资源短缺问题在很大程度上制约了浙江饭店业的品质提升，也成为许多饭店集团和单体饭店的发展瓶颈。在2011年工作计划中，协会把行业人力资源问题提上了重要议事日程，并明确将加快饭店职业经理人队伍建设、建立饭店人员推介机制和完善饭店人才库作为今后一个时期的工作重点。
为全面了解、深入分析浙江省饭店业人力资源管理状况，掌握饭店从业人员面临的问题和困难，获得来自饭店管理第一线的翔实信息，总结饭店在人力资源管理工作中的经验，为饭店经营管理者提供有效的对策，从而推进浙江省饭店业健康有序发展，协会决定对全省饭店人力资源管理状况进行抽样问卷和访谈调查，并编写《浙江省饭店业人力资源发展报告》，供各有关饭店参考和借鉴。
一、调查对象
（一）问卷调查
本次人力资源问卷调查的对象共有三类：饭店总经理、人力资源部门和各层级员工，分别填写“浙江省饭店业人力资源调查（总经理卷）”、“浙江省饭店业人力资源调查（HR部门卷）”和“浙江省饭店业人力资源调查（员工卷）”（详见附件）。
（二）访谈调查：
人力资源访谈调查将主要针对省内人力资源管理工作有突出成果或有效经验的部分饭店管理层，访谈内容涉及人力资源管理热点问题的管理思路、解决方案、实践措施和相关意见建议。
二、调查程序
（一）问卷调查
协会将于近期邮寄人力资源调研通知、问卷（含总经理卷、HR部门卷和员工卷）至有关饭店的总经理办公室和人力资源管理部门。
1、请各单位饭店总经理填写“总经理卷”，并邮寄或传真至协会办公室。
2、请各单位人力资源管理部门负责人：①填写“HR部门卷”，并邮寄或传真至协会；②随机抽样5名员工（避免相同部门、学历、级别等，尽可能体现出对饭店整体情况的代表性），转交“员工卷”和专用信封，请其独立填写并自行密封、投递邮寄。
为确保《浙江省饭店业人力资源发展报告》的及时发布，以上问卷均要求于6月30日前返回至浙江省饭店业协会。
如纸质填写和邮寄不便，各调查对象也可登录浙江省饭店业协会网站的“协会通知”栏目，下载本通知及相关调查表的电子文档，答卷以电子邮件（标题标明“浙江省饭店业人力资源调研”）的形式寄送至协会邮箱（见后）。
（二）访谈调查
访谈调查将结合行业领导、业内专家对我省饭店行业的了解情况及问卷调查的反馈结果，确定访谈对象。协会也将组织专家研讨会，就行业人力资源管理存在的问题商讨相应的对策。
三、调查要求
本次调研所收集的信息对于总结我省饭店业人力资源管理的经验、发现存在的问题、改善人力资源管理现状具有十分重要的意义，希望各饭店积极配合，如实填写有关数据信息，真实反映饭店企业人力资源状况，仔细回答问卷中的所有问题。如果在填写问卷中有任何疑问或需要任何协助，可向协会秘书处咨询。
感谢各有关饭店对协会工作的大力支持！
联系人：王春妹 吴占格
电 话：0571-87631283 87631855
传 真：0571-87631283 87631855
网 址：http://www.zjhotels.org
电子邮箱：hr@zjhotels.org 1119007641@qq.com
联系地址：杭州市黄龙路1号黄龙恒励宾馆102室
邮政编码：310007
特此通知。
浙江省饭店业协会
二○一一年六月七日
