简报第二期(总第13期)
湖州市旅游协会导游分会 2014年6月15日
本期目录
【领导讲话】
l 汪洋在2014世界旅游旅行大会开幕式上的致辞
l 邵琪伟在2014世界旅游旅行大会开幕式上的演讲
【业界动态】
l 国家旅游局、光明日报社联合开展“寻找最美导游”活动
l 变化的世界全新的视角——聚焦2014世界旅游旅行大会
l 湖州全力打造十大市郊农庄旅游节庆活动
l 湖州市“四大模式”重推乡村旅游大发展
l 菰城导服公司加强社会导游人员管理
l 第六届中国湖州国际生态（乡村）旅游节开幕
l 湖州旅游协会印发5.19 “中国旅游日”倡议书
【文明旅游】
l 文明旅游入法更需入心
l 做一个文明旅游者——难吗？
【导游之声】
l “中国名片”和“文化使者”——我国导游队伍建设掠影
l 新旅游法对导游的影响
【业界榜样】
l 国家旅游局向全国旅游行业下发通知——向杨京红同志学习
l 前行，是最好的纪念——记用生命保护游客安全的好司机杨京红
【领导讲话】
汪洋在2014世界旅游旅行大会开幕式上的致辞
女士们，先生们：
很高兴在春暖花开的季节，与大家相聚在美丽的三亚。我谨代表中国政府，对世界旅游旅行大会的召开表示热烈祝贺，对各位嘉宾的到来表示热烈欢迎，对为世界旅游业发展做出贡献的各界人士致以崇高敬意！
中国改革开放30多年来，旅游业走过了不平凡的历程，实现了由单纯的外事接待向综合性产业的转变，由新的增长点到国民经济支柱性产业的转变，由旅游资源大国向世界旅游强国的转变。2013年，中国居民人均出游达2.5次，出境旅游超过9800万人次，接待境外游客5500多万人次。
中国正向全面建成小康社会大踏步前进，旅游已走进普通家庭，旅游业步入黄金发展阶段。未来五年，中国旅游市场规模将超过2.5万亿美元，出境旅游将超过5亿人次。但我们也清醒地看到，中国是一个有13亿人口的大国，旅游产品数量供给不足与城乡居民日益增长的旅游需求之间的矛盾长期存在，旅游服务质量不高与游客不断提升的需求层次之间的矛盾日益突出。作为一个负责任的政府，每当节假日来临的时候，我们既为中国旅游市场的繁荣感到欣喜，又为摩肩接踵的人群、超负荷运营的景区深感不安。这就要求我们从战略高度审视旅游业的发展，既要做大旅游业规模，更要提高旅游业发展质量，把旅游业的综合效益发挥好。
——我们要把旅游作为改善民生的着力点。2013年，中国旅游业直接就业人数超过1350万人；仅农家乐就有170多万家，营业收入超过2800亿元，3000多万农民受益。我们将加强旅游小城镇开发与保护，实施乡村旅游富民工程和旅游扶贫工程，今年计划新增乡村旅游自然村1万个，新增农家乐等乡村旅游经营户20万家。
——我们要把旅游作为经济提质增效的引擎。2013年中国旅游消费近3万亿元人民币，占社会消费品零售总额的比例超过12%，旅游业对住宿业的贡献率超过90%，对民航和铁路客运业的贡献率超过80%。
我们将认真落实带薪休假制度，出台更多鼓励旅游消费的政策，加大旅游基础设施建设投入，促进旅游产业与其他产业的融合发展，为国民经济发展注入新的活力。
——我们要把旅游作为生态文明建设的平台。旅游业是低消耗、低污染、可循环的绿色产业。我们将通过发展旅游业，改变不合理的产业结构，走出一条生态保护与经济发展相协调的路子。我们正在采取措施，加强环境综合治理，改善空气质量，为中外游客创造更好的旅游环境。
——我们要把旅游作为对外友好交往的桥梁。我们欢迎各国朋友到中国旅游，领略中国的自然风光，认识中国的历史文化，感受中国的发展变化；也鼓励中国公民走出国门，开阔眼界、更新观念、结识朋友。我们倡导健康文明的旅游方式，引导游客尊重各国宗教信仰和风俗习惯，爱护旅游资源，注重公共场合的言谈举止，做一名中华文明的传播者和中国形象的展示者。
女士们，先生们：
世界旅游旅行大会被誉为“旅游界的奥林匹克盛会”，具有广泛的影响力。此次大会以“变化的世界、全新的视角”为主题，研讨如何利用旅游业的巨大潜力，是非常有针对性和前瞻性的。我们高兴地看到，在各国政府和旅游界的共同努力下，全球旅游业稳步增长，成为世界第一大产业。2013年旅游业增加值占全球GDP的9.5%，对全球经济增长的贡献达3.1%，创造了1亿多个直接就业岗位。
摆在我们面前的共同任务，是顺应不断变化的世界，以新的视角拓展合作，充分挖掘旅游业的巨大潜力，为促进世界旅游业的繁荣发展贡献力量。中方倡议：第一，大力推进互联互通，缩短交通时间，降低旅行成本。第二，放宽签证限制，简化出入境手续。第三，推动旅游与金融、商务、信息、交通等方面的合作，为游客观光、购物、度假提供更加人性化的服务。第四，拓展企业投融资合作，充分利用国际资本，加快旅游资源开发利用。第五，在领事保护、商业保险、紧急救援等方面加强合作，切实保障游客的人身和财产安全。第六，重视发挥联合国世界旅游组织、世界旅游业理事会等国际机构的作用，在旅游信息披露、政策对话、标准制定、行业自律等方面加强合作。
本次大会由世界旅游业理事会、中国国家旅游局、海南省政府共同主办，是中国展示旅游业发展成就、拓展与各国旅游业合作的一次重要契机。中方愿与各国一道，分享旅游业发展经验，共享中国旅游业蓬勃发展的商机。我们愿意继续增加中国公民出境旅游目的地；欢迎各国来华开展各种形式的旅游推介活动；鼓励国内民航企业开通更多旅游直航线路；支持更多旅游城市实行落地签、过境免签等政策；推动有实力的企业投资国外酒店和旅游景区。
女士们，先生们：
海南是中国旅游的一张“名片”。这里有洁白的沙滩、湛蓝的海水、明媚的阳光，还有郁郁葱葱的热带雨林、多姿多彩的民族风情，被誉为旅游度假的天堂。去年接待国内外游客3600多万人次。海南国际旅游岛建设已上升为国家战略，在离境退税、离岛免税、入境免签等方面享受一系列优惠政策。我相信，在这里举办世界旅游业理事会年会，各国朋友一定能够碰撞出思想火花，达成丰硕的合作成果！
最后，预祝大会圆满成功，祝大家在海南享受一段美妙的时光！
谢谢大家！
邵琪伟在2014世界旅游旅行大会开幕式上的演讲
中国国家旅游局局长邵琪伟 （2014年4月24日海南三亚）
尊敬的汪洋副总理，
尊敬的瑞法依秘书长，尊敬的佛伦泽尔主席，
女士们、先生们、朋友们：
刚才，汪洋副总理代表中国政府发表了重要讲话。汪洋副总理对中国旅游业发展和对世界旅游业发展有许多独到的见解，我想在座的同仁一定和我有一样的同感。
按照世界旅游业理事会主席的建议，我主要介绍近年来中国旅游业发展的主要做法。
近年来，在中央政府的高度重视和正确领导下，中国旅游业发展迎来了不少标志性的大事。
一是《中华人民共和国旅游法》正式颁布实施。这是习近平先生担任中华人民共和国主席后签署的第一部法律，也是中国旅游业发展史上的第一部法律。它标志着中国旅游业发展进入了依法兴旅、依法治旅的新阶段。《中华人民共和国旅游法》是一部综合性法律，内容涵盖旅游者权利义务、旅游业发展促进、旅游资源的保护和利用、旅游经营活动规范和旅游服务合同等。现在我们正在全面实施旅游法，我们愿意在旅游法制建设方面与世界各国加强交流、相互借鉴。
二是中国政府提出，把旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。在实践和探索的基础上，我们走出了一条旅游业与第一第二第三产业融合发展之路。与第一产业融合，重点是发展乡村旅游，将其作为推进新型城镇化、统筹城乡发展、帮助贫困地区脱贫致富的有效途径之一。与第二产业融合，重点是促进旅游装备制造业和旅游用品业、旅游纪念品业发展。与第三产业融合，重点是推动旅游与文化、信息、交通、金融、健康、体育、养老等相关产业结合。旅游是跨国界、跨领域、跨部门的产业，我们愿意与各国各地区共同合作，共同发展。
三是中国政府批准颁布实施了《国民旅游休闲纲要（2013—2020年）》，旨在推进具有中国特色的国民旅游休闲体系建设，体现了以人为本，提倡绿色旅游休闲理念、保障国民旅游休闲时间、鼓励国民旅游休闲消费、丰富国民旅游休闲产品、提升国民旅游休闲品质。去年中国国内旅游达32.6亿人次，出境旅游达9819万人次。旅游大众化、休闲化发展趋势更加明显。我们将坚持不懈地把这项关乎13亿人的民生事业做好做实。
四是2013年3月23日，习近平主席在莫斯科出席“俄罗斯中国旅游年”开幕式并发表重要讲话。中俄互办旅游年等一系列重大国际旅游交流活动成功举办。中国旅游业正以前所未有的开放姿态走向世界。目前已有150个国家和地区成为中国公民出境旅游目的地。已建立起中国—东盟、中国—欧盟、中国—南太、中美、中俄、中澳、中日韩等一系列多双边旅游合作机制。近期将建立中国与中东欧旅游促进机构和旅游企业联合会。我们与联合国世界旅游组织、世界旅游业理事会、亚太旅游协会等保持密切联系。中国旅游业入世承诺已全部兑现，在若干领域还采取了一系列主动开放的措施。
五是大力发展“智慧旅游”。智慧旅游，是将信息技术全方位地应用到旅游行政管理、企业经营服务、游客旅游消费的各个环节，让旅游进入全新的信息时代。这也是我们推动旅游业从传统服务业向现代服务业转变的一个重要举措。我们正在加快建立旅游信息公共服务和在线旅游服务平台，推进智慧旅游城市、智慧旅游企业、智慧旅游景区建设，加快发展在线旅游。我们愿意与各国、各地区建立广泛合作，推动全球旅游的智慧化、便利化。
女士们，先生们，中国海南加快形成以旅游业为龙头、现代服务业为主导的服务业产业体系。本次大会以“变化的世界、全新的视角”为主题，相信一定能给海南国际旅游岛建设和中国旅游业发展带来新的机遇。
让我们携手共进，共谋发展，共为人类美好的旅游事业贡献力量！
预祝会议圆满成功！
谢谢大家。
【业界动态】
国家旅游局、光明日报社联合开展“寻找最美导游”活动
5月19日，在2014年中国旅游日主会场活动启动仪式上，由国家旅游局、光明日报社主办，中国旅游报社承办的“寻找最美导游”活动正式启动。国家旅游局局长邵琪伟、光明日报社总编辑何东平出席启动仪式。据悉，作为年度旅游行业精神文明建设的一项重要工作，“寻找最美导游”活动以“展行业风貌 寻最美导游”、“最美导游 情暖旅途”为主题口号，从今年5月19日持续到2015年5月19日。
导游是我国旅游从业人员队伍的重要组成部分。多年来，为展示旅游形象、传播先进文化、促进中外交流、推动旅游业发展做出了积极贡献。据国家旅游局监督管理司相关负责人介绍，“寻找最美导游”活动旨在发动社会各界力量，发现和推出一批诚实守信、乐于奉献、积极向上、奋发有为的导游人员，宣传他们诚心诚意的服务态度、诚实守信的服务行为，展示他们的职业美、品德美、行为美，树立导游群体的良好形象，让全社会进一步理解、尊重和信任导游，增强导游的职业自信心和自豪感，激励和引导广大导游热爱旅游、服务旅游、奉献旅游，达到弘扬主旋律，传播正能量的作用。
据悉，“寻找最美导游”活动历时一年，主要通过地方组织开展的“寻找最美导游”活动遴选推荐、新闻媒体及导游所在企事业等单位推荐和公众推荐三种途径征集“最美导游”事迹线索。为便于社会参与，组委会在国家旅游局官网、光明网和第一旅游网设立活动官方网站，公众可登录专题页面下载《最美导游推荐表》推荐候选人并参与网络投票。组委会将根据网友投票情况、专家评审意见并经审核，最终寻找推出10位“最美导游”。
为组织好本次活动，国家旅游局专门下发通知，要求各级旅游部门充分认识开展“寻找最美导游”活动的必要性，将其作为践行社会主义核心价值观和行业核心价值体观的重要抓手，积极动员市县旅游主管部门、旅行社、行业协会、导服机构、广大导游、新闻媒体和社会公众关注活动、支持活动、参与活动，认真做好“寻找最美导游”活动的组织推选工作，深入推进“最美导游”的宣传和学习推广活动，真正将“最美导游”推选出来、“最美事迹”挖掘出来、“最美精神”弘扬起来。
记者了解到，为丰富活动内容、深化活动成果，活动期间，组委会将面向广大公众和导游员群体组织开展“寻找最美导游•随手拍”、“最美导游是怎样炼成的”有奖征文、“导游职业声望大家谈”等活动。光明日报、中国旅游报及光明网等媒体将通过开辟专栏专题、深入基层寻访、组织系列报道等方式全面报道本次活动、宣传“最美导游”先进事迹。
2014世界旅游旅行大会成功举办
4月25日，2014世界旅游旅行大会在三亚市落下帷幕。两天的会期中，来自全球62个国家和地区的876名与会嘉宾，就当前世界旅游业发展中的热点话题进行了观点和思想的碰撞。
会上，与会嘉宾们就“旅游及旅行：不确定世界中一种善的力量”，“世界经济、政治及人口变化对旅游业的影响”，“中国旅游：机遇与挑战并存”等议题进行了深入交流。
世界旅游业理事会主席迈克尔·佛伦泽尔说，本次大会进行了许多富有建设性的讨论，为与会嘉宾带着责任和见解奔赴新的旅程奠定了良好基础。海南良好的服务和保障，尤其是独具特色的文化传统，让会议成为愉快的经历。
在“旅游及旅行：不确定世界中一种善的力量”的话题讨论中，世界旅游业理事会总裁及首席执行官大卫·斯科斯尔说，世界经济和社会发展正面临很大挑战，在这个重要时期，旅游旅行行业要更加努力，以证明我们是一种善的力量。旅游旅行行业正在提供更多工作机会，帮助更多人提高生活质量，并让游客和投资者满意。
在“世界经济、政治及人口变化对旅游业的影响”中，与会嘉宾认为，来自人口、债务、电子、安全等方面的问题对旅游业影响很大。比如人口的老龄化对经济发展会有影响，人口可以驱动经济增长也可以成为发展的累赘，而从旅游业来看，一个值得关注的数字是目前65岁的人口出游将达到峰值。同时，互联网改变了人们旅游的消费模式、出游方式和选择。而旅游也极易受到安全问题的影响，一个地方是否安全是游客选择的关键因素。
在“中国旅游：机遇与挑战并存”的话题讨论中，大卫·斯克斯尔说，快速兴起的中产阶层是亚洲尤其是中国旅游业快速增长的动力。他相信，中国会超越美国，成为世界最大旅游经济体，尤其是出境游市场，中国游客将在未来10年超过美国。对于中国旅游业的发展，来自国内旅游旅行业的精英把目光一致投向希望自由行和散客化旅游的年轻人和中产阶层群体。
海南省省长助理、省旅游委主任陆志远表示，世界旅游旅行大会在三亚举办，对海南旅游业发展具有重要促进作用。与会嘉宾的真知灼见，对于正在建设国际旅游岛的海南、尤其是海南的企业来说，是重要的启迪。
据了解，下届世界旅游旅行大会将于2015年4月在西班牙马德里举行。
变化的世界全新的视角——聚焦2014世界旅游旅行大会
4月24日至25日，2014世界旅游旅行大会在三亚市召开。两天会期中，来自全球62个国家和地区的876名与会嘉宾，探讨了促进旅游旅行行业成长的各种问题，以及这一行业的发展对经济社会的积极影响等。
可持续发展：世界旅游大势
2014世界旅游旅行大会第一个议题是“旅游及旅行：不确定世界中一种善的力量”，与会嘉宾聚焦旅游业的可持续发展，强调政府、企业的环保责任。
既是责任也是市场
三亚市市长王勇说，环境是三亚的形象，生态保护是重要课题，宁可开发慢一点，少赚一点钱，也要把环境保护好。三亚还将努力寻求生态保护与开发建设的平衡点，强化自然资源和生态空间管控，建立资源环境承载能力监测预警机制，推行城区紧凑集约与外围相对集中的空间发展模式，提高土地资源利用率，实现精明开发与精明保护。
旅游咨询服务提供商Macher总裁德里克建议，海南旅游市场广阔，应该主动对接市场的需要，在酒店的设计、营销中凸显环保元素，及时、有针对性地在旅游产品设计、公共服务、政府规划中融入保护生态的理念。
希尔顿集团全球总裁兼首席执行官克里斯多夫·纳塞塔说，旅游业是世界上发展最快的产业，对经济贡献大，还会产生许多工作岗位。政府可以做的积极工作包括安全、市场监管、市场引导、市场推广等，以及推动出国签证便利化。其实这其中有些问题可以通过简单的方法来解决。
从小事做起
作为本次大会的亮点之一，著名篮球运动员姚明的到场引起人们的关注。姚明与本次大会结缘，最直接的原因是他是一位旅行爱好者，更进一步的原因在于近年来他不断运用自己的影响力，做了许多旅游公益的事情。
姚明希望旅游业的深入发展能让世界更美好。姚明说，旅游业不仅是建设奢华的酒店、供给美味的食物，更重要的是对旅游目的地产生正面的推动，这不仅包括不同文化间的交流、教育就业的发展、先进理念的传递等，也涵盖了对目的地生态系统的可持续保护。
哥本哈根商学院副教授伯恩·隆伯格说，很多环境问题产生于人们摆脱贫困的过程中，目前最大的环境问题就是空气污染，但随着科学技术的进步，环境污染开始有所控制，旅游旅行业在一定程度上帮助人们建立了与环境的良好关系。如果我们能更加巧妙地运用资源，例如使稀缺资源能够循环使用，这对旅游业也是好的促进。
伯恩·隆伯格说，具体到旅游业，比如清洗毛巾次数太频繁，也是对环境的一种破坏。“我更关注的是小的事情，有很多酒店不给大家发一次性的矿泉水瓶，而是可以重复使用的矿泉水瓶。”
万豪集团大中华区东区运营总监潘德胜介绍，亚龙湾万豪度假酒店的节能减排工作主要是推动酒店的客房及公共区域照明采用节能灯，客房安装高效节水器，同时安装了冰蓄冷管道和板式换热器。他说，保护地球环境，是企业义不容辞的责任，也是旅游业可持续发展的根本。
旅游业呈上升发展态势
会上，嘉宾们还围绕经济、政治和文化可能给旅游业发展带来的影响展开讨论。
经济学家、英国皇家国际事务研究所主席迪安·朱利叶斯说，宏观经济领域和旅游业是密切联系的，预期未来5年，旅游业处于“甜蜜点”，呈上升发展态势。在经历了金融危机之后，全球经济处于恢复期上升期，失业率有所下降，整个世界的经济发展平均有4%左右的增幅。这对于旅游业的发展都有着积极的作用。但在好的背景下，也要看见潜在的风险，比如政治上的风险、年轻人失业率高等，都带来不确定性。此外，互联网改变了旅游的消费模式、人们的出游方式和选择。
湖州全力打造十大市郊农庄旅游节庆活动
近日，由湖州市吴兴区人民政府、湖州市旅游局共同主办的湖州鸟之家庄园“畅想青春季”系列节庆活动成功举办，湖州市旅游局党组书记、局长干永福、湖州市农办副主任姚红健等200余名领导嘉宾参加，活动当天，还设有寻春踏青、真人CS野战等精彩纷呈的娱乐活动，启动仪式上该农庄推出千人烧烤大会和民俗文艺演出，其中，老知青文艺表演给嘉宾留下了深刻的印象。湖州市为推动乡村旅游快速发展，丰富农庄旅游节庆活动，全力打造十大市郊农庄旅游节庆活动。计划吴兴区和南浔区两个区每年举办大型农事民俗文化旅游节庆活动不少于2个，每个农庄每年举办1个旅游农事节庆活动，旨在推动农庄不断提升品质与内涵，使农庄度假旅游节庆活动成为带动人气的重要手段，成为游客喜欢的美好节日、旅游企业旺财的重要节日和当地老百姓向往的快乐节日。
湖州市“四大模式”重推乡村旅游大发展
目前，我市正在形成 “生态+文化”、“洋式+中式”、“景区+农家”、“农庄+游购”四种模式为主体的乡村旅游之路，推动我市乡村旅游大发展。
（一）“生态+文化”。以美丽乡村为载体，把农村生态资源和农村特色文化融入乡村旅游，做好多元经营文章，促进乡村旅游拓展内涵、彰显特色、提升品质。如，安吉县以大景区理念建设美丽乡村，充分发挥田园、竹海、溪流、山野等生态资源优势和乡村地域文化优势，推动旅游、文化和生态建设融合式发展。该县根据乡村旅游产品均衡分布情况和基础先决条件，先后启动了横山坞、尚书圩、大溪、高家堂等11个示范村建设，实施了畲族风情文化特色村郎村、少儿农业科普文化基地尚书垓村等美丽乡村经营试点，建成了18个地域文化展示馆和一批生态型主题农庄，实现了山地生态旅游和多元文化体验的深度契合，推动了以生态和文化为特色的乡村旅游繁荣发展。这种模式以安吉县为最典型。
（二）“洋式+中式”。以优势资源为吸引，鼓励旅游发展公司、国际友人、文化创意人士投资生态（乡村）旅游，融合当地民俗与西方文化、传统理念与现代文明，开发新兴旅游产品，促进乡村旅游发展的市场化、品牌化、国际化、产品化。如，德清县发挥莫干山品牌优势，积极发展融本地特色和国外文化为一体的“洋家乐”新兴业态，目前由英、法等十多个国家外籍人士投资建成并开业的“洋家乐”有40余家，另有30多家正在建设中，这一系列新兴旅游产品深受国内外高端客户的青睐。2013年“洋家乐”共接待游客13.2万人次，其中境外游客6万人次；实现经济总收入1.46亿元。这种模式以德清县为最典型。
（三）“景区+农家”。以景区景点为依托，鼓励周边农民包装农家庭院建筑，发展休闲观光农业，开发农事体验项目，参与旅游接待服务，形成景区与农家互促共荣的乡村旅游发展格局，促进乡村旅游由传统观光向现代休闲转型发展。如，长兴县突出景区风光和农家情趣主题，目前已培育农家乐经营户500多家，累计投入建设资金30余亿元，建成城山沟桃源山庄等休闲农业观光园30余个，每年举办梅花节、樱桃节、银杏节等农事节庆活动10余场次。“农家乐、农业观光园、农事节庆活动”三位一体的发展新模式带动了景区的发展，古生态奇观、茶文化圣地等旅游品牌正日益在长三角乃至全国叫响。这种模式以长兴县为最典型。
（四）“农庄+游购”。以城乡互动为抓手，着力整合城乡资源优势，积极培育乡村休闲大农庄，在休闲观光旅游的同时积极发展旅游购物平台，开发旅游特色商品，打造集休闲、观光、购物等于一体的游购式乡村旅游产品，促进城乡旅游互动，提高乡村旅游发展效益。目前，湖州市区已初步形成滨湖休闲乡村旅游带、浔练乡村旅游带、妙西生态乡村旅游区、荻港古村渔庄乡村旅游区“二带二区”大发展新格局，以荻港渔庄、移沿山生态农庄等市郊十大示范农庄为主体的四大乡村旅游集聚示范区建设扎实推进。这种模式以吴兴区、南浔区和市郊为最典型。
菰城导服公司加强社会导游人员管理
随着旅游业持续快速发展，湖州市导游队伍日益壮大，其中社会导游人员占到了大多数。针对社会导游人员已成为我市导游队伍主体的新情况，必须对现行的导游队伍管理体制进行改革，加强对社会导游人员的管理，更好地维护旅游市场秩序，保障旅游者以及导游人员的合法权益。
湖州菰城导游管理服务有限公司自成立以来，持续加强社会导游管理，做好导游关系转接、导游培训、导游证年审等工作。市旅游局行业管理处对导服公司的相关工作给予指导和支持。近日，行管处将对全市旅行社的导游情况进行摸底调查，对属于挂靠旅行社性质的社会导游，统一要求由导服公司管理，有助于进一步规范导游服务行为,提高我市导游人员的综合素质和服务质量。
第六届中国湖州国际生态（乡村）旅游节开幕
湖州在线讯 今天，第六届中国湖州国际生态（乡村）旅游节暨首届中国（长兴）民宿文化节在长兴县水口乡开幕。本届旅游节以“幸福人生驿站 圆梦之地湖州”为主题，全面展示了湖州的清丽山水、生态文明和新农村建设成果，为推广中国乡村度假“湖州模式”拉开了序幕。
本次旅游节由浙江省旅游局和湖州市人民政府主办，共分为4大主体活动和8大系列活动。主体活动包括旅游节开幕式、文艺演出、水口乡民俗文化展演、海峡两岸民宿发展研讨会暨中国乡村度假“湖州模式”高峰论坛。其他活动则包括第二届长三角“十佳”乡村旅游景区评选、水口乡美食评选、主题民宿创意设计大赛等活动。来自台湾、上海、江苏、山东和省内杭州等地的嘉宾和游客近千人参加了开幕仪式。整个活动将从本月持续到12月。
在上午的开幕式上，参会的嘉宾对旅游节的举办发表了热情洋溢的贺词，并对湖州、长兴的乡村度假旅游给与了极高评价，称为中国乡村度假的“湖州模式”。为进一步推进乡村度假旅游，长兴还开展了多种多样的旅游文化评选活动，在开幕式上就向长兴县“十大旅游之星”、水口农家菜肴“八大碗”等旅游文化项目获奖者颁奖。同时，第二届长三角“十佳”乡村旅游景区评选活动的获奖者也来到现场颁奖，包括德清“洋家乐”、安吉“美丽乡村”等在内的10家乡村旅游景区获得了该奖项。
在开幕式上，还举行了《中国乡村度假新模式——湖州乡村度假的实践探索与理论观察》一书的首发式，该书是研究我市乡村旅游“湖州模式”的最新成果，为我市发展乡村旅游提出了很多建设性的意见和建议。
为加强湖州与乡村旅游基础最好的台湾之间的交流，开幕式上，来自台湾的民宿业者与我市签订了交流合作协议，将在多方面进行交流合作，共同发展乡村旅游和民宿产业。
在开幕式会场外，长兴、水口当地的民俗表演也如火如荼。当地不少民间手艺人向嘉宾和游客展示了圆竹扁竹编织、箍桶、根雕、打铁等乡村民俗。参演的手艺人都会有自己的摊位，并且在现场制作，让游客一饱眼福。长兴当地的村民还组织了民间运动会、美食大赛等趣味活动，吸引了大批游客参与文化节活动。
下午的海峡两岸民宿发展研讨会暨中国乡村度假“湖州模式”高峰论坛，则邀请了众多乡村旅游专家和台湾民宿业者参与讨论，就湖州乡村旅游的发展前景以及与台湾模式的差异等进行了“面对面”的思想“碰撞”。台湾的民宿协会理事长钟凤芳就对湖州乡村旅游的发展十分看好，并提出了积极的意见和建议。
据了解，湖州乡村旅游业现已发展成为一个层次高、提升快、深受游客喜爱的休闲旅游产业，本次旅游节就在前几届的基础上，再次全面展示了湖州的优美生态环境、良好的生态文明以及新农村建设与乡村旅游互促发展取得的成果，并总结推广了中国乡村旅游“湖州模式”，为今后湖州的乡村旅游提升发展、打响知名度和品牌打下了良好的基础。
湖州旅游协会印发5.19 “中国旅游日”倡议书
为了使5.19“中国旅游日”真正成为我市旅游的宣传日、推广日和发展日，在全社会营造关注旅游、参与旅游、支持旅游、推动旅游的良好氛围，湖州市旅游协会向全体会员单位发出如下倡议：
(一)广泛开展“中国旅游日”宣传活动。在“5.19”当日及前后时段，要广泛宣传 “中国旅游日”的目的意义，宣传旅游“寓学于游、寓乐于游、寓健于游”的功能，努力做到家喻户晓，深入民心，使中国旅游日真正成为“国民休闲”的节日。
(二)精心组织主题活动。围绕“美丽中国之旅——2014智慧旅游年” 的活动主题，积极组织开展智慧旅游、文化旅游、红色旅游、乡村旅游、生态旅游、民俗风情旅游等群众喜闻乐见、主题突出、特色鲜明、参与性强的旅游活动，多角度展现展示我市优秀历史文化和丰富旅游产品。
(三)广泛开展公益惠民活动。倡议在今年的5月19日当天，全市公益性景区、政府投入为主的景区、国家4A旅游景区、三星以上星级饭店、3A级以上旅行社和旅游商品等会员单位带头向广大游客推出打折或馈赠等优惠服务，以此来吸引市民对旅游的关注、培养良好的旅游兴趣和消费习惯，更好地维护旅游消费者合法权益。
(四)深入开展优质服务活动。倡导旅游诚信经营、优质服务，推动旅游服务进社区、进校园、进乡村。鼓励景区、旅行社、宾馆饭店、旅游集散中心等窗口单位提供标准化、个性化旅游服务。大力宣传先进典型，激发旅游从业者自觉增强服务社会、服务游客的责任感、荣誉感和自豪感。
(五)积极开展旅游者文明旅游活动。结合深入实施“提升中国公民旅游文明素质行动计划”，在5月份组织开展“文明旅游月”活动。要通过组织开展文明旅游活动，引导游客文明旅游、安全出游、理性消费、绿色消费。
(六)强化安全、确保平安。各会员单位要把旅游安全放在首位，在平时注重安全的基础上，要严抓“中国旅游日”安全工作，做好安全宣传、隐患排查和应急处理等工作，过一个安全、祥和的旅游日。
【文明旅游】
文明旅游入法更需入心
如今，无论是在美国纽约第五大道或德国柏林勃兰登堡门前，还是在法国巴黎卢浮宫或澳大利亚悉尼歌剧院，都能见到中国游客的身影。随着人们的旅游消费热情越来越高涨，旅游中的不文明现象也日益凸显。
2013年10月1日起实施的旅游法明确规定，旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。同时，国家相关部门将《国内旅游文明公约》和《促进旅游文明指南》两个文件的有关内容纳入了合同条款。
安徽徽都律师事务所律师郭治龙说，从目前来看，文明旅游仅靠游客自觉不能令人满意，而通过一些法律、行政的手段，有助于推动游客的文明旅游程度更快提高。
“文明旅游入法在实践中会遭遇认定、执行以及规制的一系列问题。”郭治龙认为，对于不文明现象的取证、举证都存在难点，而且出境游不文明行为发生在境外，实际认定就更加困难了。
“大多数不文明行为属于道德素质范畴，而不属于法律管制的范围。用法律来约束道德层面的问题很难，关键还需要游客内在的改变。”周孝正说。
众多接受采访的专家认为，法律规定为文明旅游提供了一个规范和方向，但完全依靠法律约束文明旅游行为鞭长莫及。关键还需政府部门、景区、旅行社等多方协作，落实法律出台后“最后一公里”的措施配套，引导广大游客养成良好的旅游习惯。
安徽大学商学院旅游管理系副主任李经龙说，以往景区内对乱扔垃圾等不文明行为多是以罚代管为主。而对游客的教育是需要长线灌输的，只有养成良好的旅游习惯才能实现文明旅游。
北京第二外国语学院旅游管理学院院长厉新建说，不可否认，很多不文明行为的发生，是因景区客观环境和配套设施不完备导致的。各旅游景区应完善服务设施，方便人们旅游出行；通过发放文明旅游宣传手册、播放文明旅游宣传短片等方式，侧重对旅客的教育；适当加强景区人力监管和视频监控，加大监管力度。
姜江建议，在促进游客文明旅游方面，旅行社和导游应成为重要“抓手”，要完善旅游团行前教育、告知制度，制定文明出游手册和教育规范，强化导游、领队在旅游过程中对游客文明行为的提醒责任。“关于目的地的风土人情、基本法律和礼仪规范等内容，旅行社和导游有义务提前告知。此外，建议将文明旅游指南等作为合同附件或宣传资料，更好地引导游客。”
周孝正认为，文明旅游是文明出行的一部分，倡导文明旅游还需加强文明教育。“游客不文明行为的改善，需要一个较长的时间。但必须认识到，这种不文明行为的改善要从现在抓起，从每个人抓起。从遵守每一次交通规则，从捡起身边的塑料袋做起，精神文明的提升才能成为可能。”
做一个文明旅游者——难吗？
满地的垃圾、刺耳的喧哗、胡乱的插队……昨天，出游归来的一位朋友感叹，“五一”期间，他和家人去武汉旅游，拥堵的道路和拥挤的景区不必说，让他感到脸红和遗憾的是一些游客的不文明行为。旅游期间，他拍了不少游玩照片，许多照片上都有一些不文明的镜头。
“五一”期间，让朋友感到脸红和遗憾的不文明出游行为，在我市也随处可见。5月1日，记者外出采访，在市区一些广场上、公园里，不时可以看到散落着的广告宣传单、餐盒、食品包装袋等垃圾，一阵风吹过，垃圾刮得到处都是；更有一些人在园区里爬树、随地小便。
旅游是一件很美的事情：风景的秀美、大自然的清新、阳光的明媚，这些都使人心驰神往。然而，屡禁不止的不文明出游行为，却给美丽的旅游打上了阴影。
文明出游难吗？不难！
其实做一个文明的旅游者，要求并不高，许多事情本是一个人必须具备的基本素质，幼儿园的小朋友都能做到。比如，不随地吐痰、不乱扔垃圾、不乱写乱画等等。做好这些事情，难吗？真的不难！可为什么就有人做不好呢？在我看来，不文明出游行为背后，折射的是一些人对“文明出游”理念的漠视和自我约束的缺失，也折射出管理者的缺位。
据了解，去年10月，“文明旅游”被直接写入旅游法，要求“旅游者在旅游活动中爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范”等，成为了法定义务。但是在“文明旅游”入法后还出现许多不文明出游现象，不禁让人深思，到底如何才能真正实现文明出游？
在我看来，实现文明旅游，各地要加大对《旅游法》中文明旅游的宣传力度，不仅仅媒体要广泛、多角度地宣传，相关旅游部门也要承担起宣传、引导的责任和义务，营造文明出游的良好舆论氛围，培育广大公众文明出行的意识，让文明旅游家喻户晓。
实现文明旅游，相关部门应按《旅游法》的要求，加大对不文明行为的执法力度，对不文明行为不姑息，不纵容，零容忍，该重罚的就重罚，要罚得游客害怕、后悔、长记性，从而有意识地摒弃一些不文明行为。
作为旅游者个人，也要明白，每一次出游不仅仅是游玩、休闲，更是素质、修养的展现。在旅游过程中，应该时刻注意自己的言行，多做悦人悦己的事情，远离不文明的行为，让自己成为秀丽风景里的和谐元素。
如此，“除了脚印，什么都不留下；除了回忆，什么都不带走”的文明出游一定能实现。
【导游之声】
“中国名片”和“文化使者”——我国导游队伍建设掠影
2013年，我国国内旅游人数超过32亿人次，出境旅游近1亿人次。在已经步入黄金发展期的旅游业中，一支超过70万人的队伍热情传递着“中国名片”，传播着人文山水的底蕴。他们就是被誉为“中外交流的使者”和“旅游发展的生力军”的专业导游。
向世界传递“中国名片”
据世界旅游组织预测，2020年我国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。国人走出去看世界，世界通过国人看中国，怎样引导游客尊重所到国风俗习惯、让出境旅游更加文明，是许多导游一直琢磨的课题。
北京凯撒国际旅行社旅游领队杨金辉，长期带团赴欧洲旅游。每次带团，他都在出团说明会上耐心讲解，在旅途中委婉引导，还特别注意身体力行。在意大利，女士处处优先，杨金辉每次带团前往意大利，从机场集合起就有意识地传递意大利的风俗习惯，不管是办理值机还是安检排队都安排女士在前。“现在出境游客人的言谈举止有了明显改善，但更多文明礼仪细节还需要导游提醒、强调和普及。”杨金辉说。
出境旅游，每位导游实际上都在传递“中国名片”。上海锦江旅游有限公司高级导游黄晨薇给自己定下了很高的标准：尽力带好每一个出境团，打造每一次文明之旅。行前，她会积极向游客宣传文明旅游注意事项；下榻酒店时，嘱咐游客不要大声喧哗；参观旅游景点时，提前说明规则规矩。
来自国旅国际会议展览有限公司的张禹对记者说：“我们国家是一个拥有5000年历史的文明古国，每一名游客都是中国的民间外交家。作为一线从业者，我愿意和同行一道不懈努力，为中国人向世界展示更加文明、有礼、自信的形象作出贡献。”
做专家型“文化使者”
“对我们这个部门和行业来讲，要很好地培养高素质的导游，要有高素质的讲解。大家旅游会发现，碰到一个好导游，你跟他对话、听他讲解，能学到很多东西，感到很充实。”国家旅游局局长邵琪伟说，在推进世界旅游强国建设中，大力加强导游队伍建设、全面提升导游服务水平至关重要。导游服务水平，是影响旅游市场竞争力的关键因素。
今年32岁的杨蕴婧是山西大同国际旅行社外语导游。从业8年的她，先后4次以外语导游志愿者的身份进藏支援，第一次去时只有25岁。“当接到通知让10天后出发时，我拿着陌生的西藏导游词，内心忐忑。”杨蕴婧说，当时最犯愁的不是高原反应和语言，而是自己薄弱的知识，“简单背背导游词，肯定不能打动人心”。
为了尽快弥补知识短板，杨蕴婧系统学习了西藏的历史，深入考察了西藏博物馆和新旧时代牧民的生活。“这都是业余时间完成的，掌握了这些知识，就不担心被外国游客问倒了。”杨蕴婧感慨，当游刃有余地向外国游客讲解西藏的雄浑、博大、壮美和天翻地覆的变化时，“一下子觉得所有的付出都值了”。
随着旅游业的发展，“上车睡觉，下车拍照”以及填鸭式的讲解已无法让游客满意，越来越多的专家型导游员涌现出来。重庆假日国际旅行社英语导游刘家敏是特级导游，从业30多年来，除了出色完成各项重大导游接待工作，还不断钻研进取，发表论文《中国佛教英文导游方法初探》，完成重庆飞虎队展览馆“陈纳德与飞虎队”内容英语笔译、《2009大足石刻图集》全部中文图文解说的英语笔译等工作。
旅游是情感和文化的交流，知识渊博是导游必备的素质。2004年7月，徐彬进入江苏南通康辉旅行社。半年里，他利用周末走街串巷，熟悉南通的景点和路线，总结出一套特色鲜明、实用的南通地接导游词。有一次接待上海教师旅行团，他讲述的狼山沧桑变迁以及古代文人墨客托物寄情的表现手法等，让这些教师精英很是赞叹。
“最美导游”不断涌现
“别管我，先救游客，把天窗砸开，让游客快走。”这是新疆生产建设兵团导服中心导游王伟在生死时刻，喊出的一句震撼心灵的话。
去年7月25日19时许，王伟带团出游时在新疆沙湾县突遇山洪，他的双腿被卡住。为了给游客争取逃生时间，他错过了最佳救援时机，导致右小腿截肢。王伟的事迹在网上传开后，无数网友盛赞他用一条腿换回了39条生命，是新疆“最美导游”。
这样的故事，在导游行业还有许多。2012年3月28日早上，陕西省导游服务中心导游许欢欢带领48名游客开始了陕西“西线一日游”。返程途中，旅游大巴因雨天路滑发生翻车事故。面对突如其来的灾难，负伤的许欢欢强忍剧痛，一直对救援人员说：“别管我，先把游客拉出来！我要把他们安全地带回去！”
对于导游，全心全意为旅游者服务是职业道德的核心。韶山的“中国最美导游”文花枝、烟台“最美女孩”刁娜、中国最美导游哥杨欢……一位位导游，怀着对旅游业的满腔热爱，以忘我的精神勤勤恳恳地工作在基层一线，不断涌现的“最美”导游是这支70万人队伍的代表。而每一个“最美”的背后，都有一个感人的故事，每一个感人的故事，都洋溢着中华民族传统美德的力量。
新旅游法对导游的影响
2013年10月1日，《旅游法》正式实施，除了对旅行社安排付费旅游项目的规定外，导游的相关规范也是其中的焦点问题。与旅行社签订劳务合同后导游会有基本的底薪、保险等保障等问题，“喜忧参半”让不少导游开始新的思考，到底影响有多大，法律快车小编希望下文分析可以帮助到您。
回扣没了，收入“缩水”
《旅游法》对旅行社“一价全包”的相关规定，不仅对旅行社的经营会有影响，同时意味着导游服务费也将“大打折扣 ”，导游不能再收取购物和自费项目的回扣。同时，《旅游法》第四十一条规定，导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者终止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。这让导游的收入大幅度缩水。
同时，《旅游法》第三十八条规定，旅行社应当与其聘用的导游依法订立劳动合同、支付劳动报酬、缴纳社会保险费用，导游的基本工资薪酬也有了很好的保障。
可杜绝“买团”、“卖团”现象
“对于由旅行社聘任的专职导游，要求旅行社必须‘依法订立劳动合同，支付劳动报酬，缴纳社会保险费用’，以此维护专职导游作为企业正式员工所拥有的合法利益；而对于目前作为由旅行社临时聘用的各类社会导游和兼职导游，则要求‘应当全额向导游支付本法第六十条第三款规定的导游服务费用’(即在包价旅游合同中载明导游服务费用)。这一条款通过法律形式保障了各类临时导游在提供服务时所能获得的固定收入来源。”青岛职业技术学院旅游与国际学院办公室主任说，从而用制度方式为社会兼职导游确立了稳定的收入渠道。此外，第三十八条第三款还规定，“旅行社安排导游为团队旅游提供服务的，不得要求导游垫付或者向导游收取任何费用”。这条规定也从源头上杜绝了导游和旅行社之间因“买团”和“卖团”行为所产生的一系列利益纠纷。
导游薪酬标准亟待调整
之前，大部分导游没有和旅行社签订劳动合同，因此也无法得到基本工资或“底薪”、社会保险，这使导游没有起码的物质保障，收入主要来自于游客购物和自费项目回扣。同时，“零负团费”等现象普遍存在，导游在接到旅游团时不但不赚钱，还要倒贴部分给旅行社以保证旅行社的经营利润，这些都要靠游客消费赚回来，从而导致一些不正当竞争。“《旅游法》对导游的相关规定都会一定程度上杜绝这类问题的发生，从而更好地规范导游行业。”
业内人士表示，导游的收入需要更完善的薪酬标准，比如导游可按产品服务难度和等级得到相应的带团补助从而保证其积极性。
【业界榜样】
国家旅游局向全国旅游行业下发通知——向杨京红同志学习
5月19日，国家旅游局下发《关于在全国旅游行业开展向杨京红同志学习活动的通知》，要求旅游行业向用生命保护游客安全的好司机杨京红学习。
通知指出，杨京红同志的事迹闪耀着普通劳动者身上的人性光辉，展示了游客至上、忠于职守的职业道德，彰显了新时期旅游从业人员良好的精神风貌。为大力弘扬杨京红同志的事迹，激励全国旅游从业人员爱岗敬业，无私奉献，深入践行“游客为本、服务至诚”的旅游行业核心价值观，特在全国旅游行业开展向杨京红同志学习活动。
&n, bsp; 通知强调，旅游全行业要学习杨京红同志恪尽职守、高度负责的责任意识，敬业爱岗、待客如亲的道德操守，临危不惧、处置果敢的职业素养，坚忍不拔、拼搏进取的担当精神。
杨京红是旅游战线一名普通员工。2014年3月9日，杨京红在驾驶旅游车由华山索道返回游客中心途中突发脑溢血，面对前有急转弯道、右有深沟的紧急情况，他以坚忍的毅力紧握方向盘，将车平稳停靠在安全地带，确保了全车31名游客的安全，自己却因抢救无效献出了年仅39岁的宝贵生命。他在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，忠实地践行了“游客为本、服务至诚”的旅游行业核心价值观。
前行，是最好的纪念——记用生命保护游客安全的好司机 杨京红
3月19日，本报刊发通讯《生命最后一刻，他挽救了31名游客》。文章发表后，华山风景名胜区客运管理有限公司司机杨京红的事迹在旅游行业和社会上引起极大关注。近日，本报记者再次走进杨京红生活工作的地方深入采访，寻索他的生命轨迹，挖掘人生细节中的精神闪光点。
本报记者沈仲亮冯新生王晓民
生死一瞬间
3月9日，是个星期天，陕西华阴的天气不错。
早上6点10分左右，杨京红像往常一样，穿着工作服走出家门，赶6点20分的公司班车。
17岁的女儿杨智美至今仍很懊恼没起床给父亲开门。“那天太困了，连个招呼也没打。”
前一天，杨京红特意买了一个保温杯给自己的宝贝女儿，提醒她在学校要多喝水。
6点50分，杨京红来到了华山客运公司的停车场，在签到表的“早”一栏里签了自己的名字。华山客运公司“三汽”办公室副主任牛海英介绍，公司实行签到制，上下班都要签名。
11点50分，杨京红出了第一次车。他驾驶着自己的5号车，从华山游客中心拉着30名游客到华山西峰索道。记者拿到的一份客运单显示，5号车到达西峰索道的时间为12点35分。
接下来的这段时间，杨京红要做的就是等待调度指令，再将另一批游客从华山西峰索道拉到华山游客中心。
下午时分，杨京红看到两位年轻游客的私家车抛锚停在路边，便和同事赵宝国过去帮忙。杨京红打开引擎盖就直接动手修理起来。大约十多分钟后，由于5号车要发车，杨京红停止了修理，叮嘱同事帮忙把车修好。赵宝国说：“他临走时，跟我笑着挥了挥手。现在我都记得那个样子。”
经几次协调，记者最终来到了华山客运公司总控室并查询了当天下午的GPS定位记录。该记录显示，杨京红当天下午4点36分18秒再次启动了5号客车。
全长12.7公里的瓮峪进山公路是一条险峻的盘山公路，一边是山体，另一边就是数十米的深沟。杨京红在6公里的指示牌处紧急停了车。
记者注意到，在5点03分09秒以后，5号车的速度明显降低，并最终在5点03分48秒车速降为0。在这近40秒的时间里，杨京红完成了踩刹车、踩离合、挂空挡、拉手刹、开双闪灯等一系列动作。
当天参与抢救的医生万代红告诉记者，突发脑溢血时，身体是不能动的，杨京红做了这些动作肯定要忍受很大的痛苦。“他要是不做剧烈的动作，命还可能会保住。”
采访中，记者按照杨京红当天的线路坐了一回车，发现他停车地点的边上“碰巧”有整个线路唯一的紧急停车道，而前方约100米处就是一个山崖。事后有老司机推测，杨京红发病时间大概还要更早点，可能是坚持开到紧急停车道的，否则，前后车在狭窄的山道碰撞起来更危险。不过，这个推测已经无法核实。
客运单表明，当天车上坐着31名游客，而票面类型显示有18张学生票、13张散客票。
当时，来自四川南充的游客何先生就坐在5号车的前排。何先生回忆，停车之后，杨京红转过身，表情很痛苦，他对大家说了一句：“我不能开了，你们放心，我会叫人把你们送到目的地。”这也成了杨京红留给这个世界的最后一句话。
同车的游客蒲女士回忆，她看到司机一边捂着头，一边还试着用手机拨号码，几次都没成功。后来，司机的眼睛都睁不开了。
采访中，记者看到了3月9日的那张公司签到表。138人的签到表上，“晚”一栏里只有杨京红的名字还是空着的。
摸爬二十年
1975年出生的杨京红，从小就被视为一个“老实憨厚的娃”。多位邻居都向记者做了上述评价。
1993年，杨京红获得了人生的第一份工作，是在华阴冶金车辆厂上班。没几年，工厂效益不好，企业进行改制，他就下了岗。
那几年，正是国企改制的高峰期，涌现了一股股下岗潮。正是在那段时间，杨京红的父亲、母亲、妻子都先后下了岗。
日子不好过，杨京红的压力也大起来，特别是对于一个责任感很强的男人而言。他并没有过多抱怨，只是变得更加沉默。
一度，杨京红先后经营过旅店，开过小饭馆，做过汽车维修工，开过出租车，跑过公交车。
妻子雷艳半是感叹半是怜惜地说：“啥苦都吃了，就是啥也没干成。”
这种郁闷之情，杨京红也应该是有的。他就几次对女儿自责。
杨智美带着哭腔对记者说：“我咋会怪爸爸呢？他那么辛苦，就是运气太不好了。”她只是后悔，当时不懂得主动去安慰爸爸。
绝大多数时候，杨京红还是一个乐天派，对未来有很多期望。因此，他在不断“折腾”，而他的某些品质也在其“折腾”史中得以体现。
开饭馆那会，由于附近开发金矿吸引了较多四川民工前来打工，杨京红的生意一度还不错。然而，随着产业结构的调整，当地的金矿被禁采。在矿上停产整顿期间，民工们不能及时领到工资，到杨京红那吃饭就以赊账为主。后来这些民工陆续回了四川，有些人没结饭钱就走了，饭馆难以经营下去。
杨智美回忆，当时她奶奶让爸爸赶快去要钱，可爸爸却说，人家肯定是遇到了难处，自己不好再张口，有钱他们会送过来的。
华师傅是杨京红在华阴公交汽车公司的老同事。在华师傅的眼里，杨京红性格比较直，是个坚持原则的人。
华师傅讲述了一个细节，有一次，两个司机因争车位发生了矛盾，旁边人都在劝和。“杨京红要问个明白，而且直接说，这个错了，那个对了。”
采访中，多人回忆的杨京红的一些善举，似乎都是他在不经意间做的。
有一年，妻子大出血，在医院进行了紧急输血。至今，妻子仍记得杨京红当时感叹：“这血，真救人命。”
打那以后，夫妻俩都参加了义务献血，坚持了近10年。记者在杨京红家里看到夫妻俩不同时期的献血证足有6本。
刚刚开始的希望
2013年2月底，杨京红选择进入华山客运公司工作。至于原因，据家人回忆，一方面是想有更多的时间在县城陪陪老人和孩子，另一方面周围一些朋友都靠华山旅游致了富，他也想获得更稳定的收入。
其时，华山景区由于其西峰索道即将开通，正为旗下的华山客运公司招兵买马，在“一汽”、“二汽”之外另组建一个“三汽”。不过，进入华山客运公司并不容易，需要一系列严格的资格审查、理论考试、上车操作。
杨智美回忆，得知被录用的消息，爸爸很兴奋。“他说能进去是很不容易的，很多人都报名了。”
参加招录员工的华山客运公司工会主席申作岐向记者证实，当时，确实有100多人参加了报名，最终录取了几十个。
不久，杨京红参加了公司组织的军训、职业道德培训、服务技能培训、安全教育培训等，并被分到了三汽一班。
由于杨京红膀大腰圆，还剃了光头，干活也有一股狠劲，他在公司逐渐获得了一个新绰号——“鲁智深”。
采访中，记者接触到了华山客运公司人力资源部的培训教师王红。她对记者说：“那个‘大光头’给我的印象很深，来得最早，坐得很靠前，听得也很认真。”
征得许可，记者翻阅了王红的培训记录本。记者发现培训名单表里有几个人的名字后面打了个钩，其中杨京红的也有，询问其故。
王红解释：“笔记记得好的学员，我都会在后面打个勾”。
那段时间，杨京红充满了学习热情。38岁的他缠着女儿要学普通话，因为公司要求尽量用普通话为游客进行咨询服务。
回忆起那段时光，杨智美难得露出轻松的表情：“他学的普通话很蹩脚，经常把我逗笑了。后来就好了一些。”
采访中，多位同事都评价杨京红干活很卖力气。同事雷永胜对记者说：“干活一看到杨京红，我就会跟大伙开玩笑：‘洒家来了，活就不愁干。’”
2013年6月，华山客运公司修建职工饭堂需要挖下水道，但是土层坚硬，十分费力。杨京红主动请缨，到了现场提起五六十斤重的电镐，顶着烈日一干就是三天。
2014年春节后，华山突降大雪，瓮峪进山公路的积雪很厚，几次铲雪后道路依然湿滑，存在着安全隐患。公司决定在积雪路面上撒盐消雪，杨京红又主动要求“打头阵”。严寒的天气下，好几吨盐，他站在车厢上不停地用锹往路面上撒。同事几次叫他停下来休息会，他不肯，只说了句：“没事，我有劲儿。”当时，在场的一位同事很感动，特意为他拍了张照片。而这张照片，也成了他人生中的最后一张工作照。
同事马飞庆是外地人，今年春节被杨京红邀请到父母家吃年夜饭。马飞庆说：“京红哥的水煮鱼是出了名，他喜欢叫上几个同事到家尝尝他的手艺。”
采访期间，记者翻阅了华山客运公司的一系列规章制度，在一本《游客遗留物品登记本》上偶然发现了“杨京红”的名字。2013年10月7日的登记表显示，杨京红当天在5号车上捡到了一部苹果4S手机，并上交到公司办公室。当晚6点10分，一位签名显示为“李家玲”的游客领取了该物品。“备注”一栏显示，该物品“价值4800元”。
总体上，这一年来，家庭、工作总算进入了比较稳定的状态，杨京红的心情显然也舒畅了很多。之前，女儿曾鼓动他情人节要给妈妈买巧克力。他不解风情地回答：“买啥巧克力，买俩肉夹馍多实惠。”
2014年的情人节，杨京红主动给妻子发了条短信。妻子雷艳向记者展示了2月14日的那条短信，只有几个字——“老婆，情人节快乐”。随后，雷艳默默低下头，双手反复抚摸起手机来，不再言语。
或许，是由于开始从事旅游工作的缘故，他时常对家人说，现在人有点钱就出去旅游，等家里的条件再好点，一家人也要出去玩玩。
杨京红还允诺要带女儿登一次华山。女儿已经17岁了，从没上过华山，尽管他们是当地人。
虽然自己的日子过得比较拮据，杨京红对于同事倒是很大方。同组的何开平家翻修房子急需用钱，四处借钱碰壁，抱着试试看的心情向杨京红开了口，毕竟他也知道杨家并不富裕。杨京红让他等等，几天后，他就把一万块钱交到何开平手上。
“我后来从其他同事那里知道，他也是东拼西凑向朋友借的。这下我怎么能安心？几个月后一有了钱就赶快还了。”何开平说。
4月4日，一位叫刘涛的新司机正式上岗，驾驶了杨京红的5号车。
记者联系到刘涛时，他正在车内打扫卫生。刘涛不善言辞，没和记者说上几句话。就在记者要离开的时候，他突然说了一句：“我开了这车，就不会给杨师傅丢脸的。”
前述游客何先生感叹：“那天我们下车看了周围的山路，真是后怕。杨师傅真是好人呐。”
采访结束时，雷艳也低声对记者说：“我现在能做的，就是把娃抚养成人，将来也要做个好人。”
本期分送：市委、市人大、市政府、市政协；国家旅游局、省旅游局；
市委办、市人大办、市府办、市政协办；市旅游发展领导小组成员单位、各县区党委政府、市委、市政府信息处；市政府商贸涉外处；各县区委书记、县长、分管领导、各县（区）旅游局；
局领导、各处室、下属企事业单位
