浙江省旅行社协会

  关于暑期旅游的安全告示

各会员单位：

暑期旅游旺季已到来，为规范暑期旅游团队的操作，加强旅游风险的防范，协会提醒各会员单位充分做好如下准备：

制定危机管理手册 旅游活动最核心的问题是如何保证客人的安全。为此，组团社要做好充分准备，制定针对暑期旅游的危机管理手册。既要防患于未然，又要确保在事故或突发事件发生时做到及时和妥善地应对。

保险安全 积极主动建议报名的游客购买旅游意外险，做好人身安全注意事项告示工作。

证件安全 务必提醒游客随身携带身份证、护照、信用卡、机船车牌等外出旅游的身份凭证并妥善保管。领队人员应备份团队客人护照的复印件，必要时需统一保管客人的护照。

财物安全 如非必需，提醒客人外出期间不要携带大量现金和贵重物品，也不要把现金和贵重物品放在托运行李及酒店和旅游车内。一旦发现钱物丢失或被偷盗，导游、领队人员应第一时间报警，协助客人做好报备登记工作。

住宿安全 提醒客人进出宾馆房间时要随时关门锁门，保管好房门钥匙；熟悉宾馆安全通道和紧急出口等疏散标志，遇到火灾时不要搭乘电梯；外出时随身携带酒店名片，以确保安全返回。

饮食安全 自由活动期间，建议客人尽量在指定或下榻的宾馆餐厅用餐；避免在流行病传播季节组织前往流行病传播地区停留；提醒导游领队人员做好预防措施，携带一些常用必备药品。

文明出游 严格遵守国家的法律法规和行业标准，自觉规范经营行为；对游客进行文明旅游教育，及时提醒和制止游客的不文明行为，努力做文明旅游的实践者、传播者，展现浙江旅游优质服务的文明形象。

                                       浙江省旅行社协会

                                      二〇一四年七月八日